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현대 사회에도 셜록 홈즈가 있다?!

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현대 사회에도 셜록 홈즈가 있다?!

2017.01.24 10:07

 

BBC 제공
BBC 제공

‘보험회사 차량 긴급출동 콜센터가 있다. 이곳에선 24시간 동안 150여 명이 전화를 받는다. 이 인원을 언제, 몇 명씩 배치해야 직원들에겐 휴식시간을 주면서 서비스 질은 그대로 유지할 수 있을까?’

 

자발적인 데이터 분석 공부모임 ‘모두의 연구소 데이터랩’ 연구원들이 문제 해결에 나섰다. 임상시험 시스템을 개발하는 유용빈 SILEX 대표(34)가 랩짱으로 프로젝트를 이끌고, 김주철 삼성에스디에스 책임연구원, 고정섭 삼성전자 책임연구원, 남성욱 인하대 수학과 석사과정생 등 10여 명이 참여했다. 

 

● 베이커가 221B 프로젝트

 

프로젝트 명은 ‘베이커가 221B’. 영국드라마 ‘셜록 홈즈’ 시리즈의 주인공인 ‘셜록’의 집이자 의뢰인을 만나는 장소의 주소를 따 이름 붙였다. 셜록이 베이커가 221B에서 의뢰인들의 사연을 듣듯 데이터랩은 이번 프로젝트를 통해 데이터 분석이 필요한 의뢰인들의 사연을 듣고 그들의 문제를 해결해 준다.

 

보험회사 차량 긴급출동 콜센터 프로젝트는 데이터랩이 처음으로 의뢰받은 베이커가 221B 프로젝트다. 2016년 9월 처음으로 의뢰인을 모집했고, 5명의 의뢰인 중 한 긴급출동 콜센터가 선정됐다. ‘어떻게 하면 콜센터를 효율적으로 운영할 수 있을까요?’가 콜센터의 의뢰였다. 연구원들은 콜센터의 6년치 통화 데이터와 고객 인터뷰 자료를 모아 분석했다. 과거의 전화 기록을 바탕으로 미래의 전화 수를 예측하는 기계학습 모형을 만들었다. 또 고객 인터뷰를 통해 어떤 날씨일 때 사고가 많이 일어났는지 분석하고, 기상청 날씨 데이터도 함께 모형에 반영했다. 이제 데이터랩은 두 번째 프로젝트에 참여할 의뢰인을 기다리고 있다.

 

유용빈 랩짱은 “의뢰인과 끊임없이 소통하며 데이터를 전달받고, 논의하는 과정이 가장 어려웠다”며 “모집중인 2차 베이커가 221B 프로젝트부터는 매주 의뢰인과 함께 정기적인 미팅 시간을 정해 논의할 예정”이라고 말했다.

 

모두의연구소 데이터랩은 2016년 9월 처음으로
모두의연구소 데이터랩은 2016년 9월 처음으로 '베이커가 221B' 프로젝트를 시작했다. - 모두의연구소 제공

●수년 전부터 생겨난 시빅 해킹 모임
이렇게 셜록을 자처하고 나선 건 데이터랩 뿐만이 아니다. 시빅 해킹 모임 ‘코드 포 서울’은 시민들이 직접 사회 문제를 발굴하고, 공개된 공공 데이터를 분석해 문제를 해결한다.

 

시빅 해커는 공공 문제의 해결책을 찾는 데이터 셜록이다. 2013년 정부가 ‘정부 3.0’을 통한 공공 데이터 개방 확대 방침을 밝혔지만 대부분 시민은 정보공개 신청 제도 자체를 모르거나 번거로워 활용하지 않는다. 시빅 해커는 이런 시민들을 돕는다.

 

‘코드 포 서울’은 2014년 ‘Where does my money go?’ 프로젝트를 통해 우리의 세금이 어디에 쓰이는지 분석해 공개했다. 지금은 나이, 성별, 주거지 등을 입력하면 각 사람에 맞는 복지 혜택을 알려주는 ‘알뜰 서울의 발견’, 국회의원이 후원금으로 식사한 곳을 알려주는 ‘존맛국회’ 등의 프로젝트를 진행 중이다.

 

알뜰 서울의 발견 프로젝트에 참여하는 조용현 서울시 통계데이터담당관 주무관은 “정부가 다양한 복지 정보를 공개하지만 중앙부처와 지자체에 흩어져 있고, 자료 형식도 제각각이라 한눈에 보기 어렵다”며 “시빅 해킹으로 정부가 조금 더 표준화된 공공 데이터를 만드는 데 기여할 수 있을 것”이라고 말했다.

※ 코드포서울 프로젝트 웹페이지 보러가기

Where does my money go? (www.wheredoesmymoneygo.kr)

존맛국회 (codeforseoul.org/jonmat)

 

코드포서울에서 개발중인
코드포서울에서 개발중인 '존맛국회'의 모습. 2016년 3월, 오픈데이터데이에 처음 만들어지기 시작해 지금도 조금씩 개발중이다.  - 코드포서울 제공

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